Правила онлайн-бронирования на Kvartiranasutki.com

Введение

Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью онлайн-площадки Kvartiranasutki.com.

1 Общие положения

1. 1.1.

   Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью онлайн-площадки Kvartiranasutki.com

2. 1.2.

   Стоимость проживания — это сумма, указанная хозяином при подтверждении брони. Платные услуги, которые есть у хозяина, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.

2 Требования к жилью

1. 2.1.

   Хозяин обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:

   • тип жилья;
   • адрес;
   • цена;
   • количество комнат;
   • количество спальных мест;
   • соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении и другой информации в объявлении.

3 Права и обязанности гостя

1. 3.1.

   Гость обязан:

   • по запросу хозяина предоставить при заселении документы, подтверждающие личность;
   • внести залог за сохранность имущества хозяина, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
   • в случае спорных ситуаций предоставить менеджеру сайта Kvartiranasutki.com доказательства невыполнения обязательств со стороны хозяина или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу менеджера сайта Kvartiranasutki.com.
2. 3.2.

   Гость имеет право:

   • отказаться от брони до заселения в соответствии с условиями отмены, указанными в п. 6 настоящих правил;
   • обратиться к хозяину для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения к менеджеру сайта Kvartiranasutki.com;
   • отказаться от заселения в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
   • отказаться от заселения в случае отказа хозяина предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);

4 Права и обязанности хозяина

1. 4.1.

   Хозяин обязан:

   • заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
   • предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
   • обрабатывать все запросы на бронь;
   • поддерживать актуальный календарь занятости на Kvartiranasutki.com и закрывать даты, недоступные для бронирования;
   • поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на Kvartiranasutki.com;
   • в случае, если гость не приехал в установленный день, в течение 48 часов с полуночи дня запланированного заезда сообщить Kvartiranasutki.com о незаезде, воспользовавшись кнопкой «Отметить “незаезд”». Если хозяин не воспользовался кнопкой «Отметить “незаезд”» в течение установленного времени, то бронирование считается состоявшимся.
   • обратите внимание: кнопка «Отметить “незаезд”» доступна в течение 48 часов с полуночи дня запланированного заезда;
   • самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;
   • отвечать на телефонные звонки и сообщения менеджеров Kvartiranasutki.com для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;
   • в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения менеджеру сайта Kvartiranasutki.com доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу менеджера сайта Kvartiranasutki.com;
2. 4.2.

   Хозяин имеет право:

   • отменить бронь на Kvartiranasutki.com в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
   • отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день/ночь заселения, установленный в заявке на бронь;
   • отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
   • отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае хозяин вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя, если таковая указана в объявлении);
   • отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
   • отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
   • отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
   • требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении;
   • требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
   • обратиться к менеджеру Kvartiranasutki.com для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.

5 Условия отмены брони хозяином

1. 5.1.

   После подтверждения бронирования отменить его можно только по уважительным причинам, которые невозможно предвидеть в момент бронирования. С запросом об отмене бронирования необходимо обращаться к менеджеру Kvartiranasutki.com. Мы в индивидуальном порядке рассматриваем каждый случай для того, чтобы обезопасить гостей от недобросовестных хозяев, которые без причины отменяют бронирование.

2. 5.2.

   К уважительным причинам для отмены брони мы относим:

   • стихийные бедствия;
   • нестабильную политическую обстановку;
   • боевые и военные действия;
   • эпидемии;
   • нанесённый жилью ущерб;
   • смерть члена семьи;
   • серьезную болезнь хозяина или его родственника.
   • Для того, чтобы бронирование было отменено без применения штрафных санкций, хозяину жилья необходимо предоставить сайту Kvartiranasutki.com все необходимые документы, доказывающие уважительную причину отмены бронирования.
3. 5.3.

   В случае отмены брони без уважительной причины к хозяину могут быть применены штрафные санкции, а именно:

   • автоматический отзыв в объявлении;
   • понижение рейтинга;
   • приостановка публикации объявлений;
   • блокировка аккаунта.
4. 5.4.

   Администрация сайта Kvartiranasutki.com имеет право отклонить заявку на отмену брони ввиду недостатка необходимых доказательств, либо по иным причинам, не применяя штрафные санкции.

6 Условия отмены брони гостем

1. 6.1.

   По умолчанию, отмена бронирования может быть осуществлена не менее чем за 1 сутки до заезда.

2. 6.2.

   При совершении бронирования гостю доступны условия отмены бронирования.

7 Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения

1. 7.1.

   Администрация сайта Kvartiranasutki.com принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:

   • по обращению гостя или хозяина в день заселения, если хозяин отказывает в заселении;
   • по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
2. 7.2.

   Решение по спорным ситуациям Kvartiranasutki.com принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных хозяином и гостем доказательствах.